Guías de integración
Recuperación de mensajes
Cuando WhatsApp se desconecta, los mensajes pendientes quedan retenidos en NoteConfirm. Al reconectar, eliges cómo reanudarlos: revisar uno a uno o dejar que el sistema los drene automáticamente con pausas seguras.
Estrategias de recuperación
| Estrategia | Cómo funciona | Ideal para |
|---|---|---|
| Manual | Revisas cada mensaje retenido y decides enviarlo o descartarlo. | Tiendas con bajo volumen o que necesitan control total sobre cada comunicación. |
| Automática | NoteConfirm reenvía los mensajes en lotes con pausas configurables. | Tiendas con alto volumen que necesitan reanudar rápido sin saturar el canal. |
Configurar recuperación manual
- Abre Dashboard → Recuperación
Verás la bandeja de mensajes retenidos con fecha, pedido y destinatario.
- Selecciona la estrategia "Manual"
Los mensajes permanecen en espera hasta que actúes sobre ellos.
- Revisa y actúa
Para cada mensaje: Enviar lo reenvía respetando los límites actuales, Descartar lo elimina permanentemente.
Tip: En modo manual, los mensajes no caducan. Puedes revisarlos horas o días después de la desconexión sin perderlos.
Configurar recuperación automática
- Abre Dashboard → Recuperación → Preferencias
Selecciona "Automática" como estrategia predeterminada.
- Configura el tamaño del lote
Define cuántos mensajes se envían por ronda. Recomendamos 5-10 para números en calentamiento y hasta 20 para números maduros.
- Configura la pausa entre lotes
Define el tiempo de espera entre rondas. Mínimo 60 segundos. Para números nuevos, usa 120-180 segundos.
- Define el techo horario
Opcionalmente limita cuántos mensajes se drenan por hora. El default es 12/hora; ajústalo según tu límite diario configurado.
Incidentes y hold
Si NoteConfirm detecta un incidente de salud de cuenta (bloqueo temporal, rate limit severo), activa automáticamente un hold que pausa todos los envíos hasta que confirmes la recuperación.
- Banner de incidente: Aparece en el dashboard indicando cuántos mensajes están retenidos y la razón del hold.
- Resolución: Una vez resuelto el problema en WhatsApp, confirma en el banner para reanudar. Los mensajes retenidos siguen la estrategia configurada (manual o automática).
- Historial: Cada incidente queda registrado con fecha, duración y cantidad de mensajes afectados para auditoría.
Preguntas frecuentes
¿Los mensajes retenidos caducan?
No. Los mensajes se conservan indefinidamente hasta que los envíes, descartes o cambies de estrategia. Sin embargo, el contenido del mensaje se elimina a los 30 días según la política de retención de datos.
¿Puedo cambiar de estrategia mientras hay mensajes retenidos?
Sí. El cambio aplica inmediatamente. Si pasas de automática a manual, el drenaje se detiene y los mensajes restantes aparecen en la bandeja de revisión.
¿La recuperación automática respeta el horario silencioso?
Sí. Los lotes solo se envían fuera del horario silencioso configurado. Si la ventana de silencio comienza durante un drenaje, los lotes restantes se pausan hasta la reanudación.
Ver también
- Protección del número: cómo se configuran los límites de envío, el calentamiento del número y el horario silencioso.
- Plantillas y spintax: las plantillas predefinidas de pedido, con variables de Shopify y spintax.