NoteConfirm
Política de privacidad
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Esta política explica cómo Lunum Apps (“NoteConfirm”, “nosotros”) trata los datos cuando instalas o utilizas la aplicación NoteConfirm con tu tienda Shopify.
1. Datos que tratamos
Podemos tratar información de la tienda, productos, pedidos, clientes y configuración necesaria para confirmar pedidos por WhatsApp. Esto puede incluir nombre, dirección y número de teléfono del cliente cuando aparecen en el pedido, además de registros operativos, estado de conexión y resultados de confirmación.
2. Uso de los datos
Usamos estos datos para activar automatizaciones, enviar mensajes solicitados por el comercio, procesar respuestas, mostrar resultados y mantener la seguridad y el funcionamiento del servicio. No vendemos datos ni los usamos fuera de la prestación y mejora de NoteConfirm, salvo obligación legal.
3. Proveedores y servicios conectados
NoteConfirm depende de Shopify, NoteConfirm WhatsApp Unofficial API y un proveedor externo de IA que actúa como subencargado del tratamiento para la IA gestionada. Para clasificar una respuesta, enviamos a ese proveedor el texto sanitizado de la respuesta y el idioma; la solicitud no incluye datos del pedido. El proveedor trata estos datos por cuenta nuestra bajo un acuerdo de encargo de tratamiento y no los usa para entrenar sus modelos. El comercio debe revisar sus plantillas, consentimiento y configuración antes de activar mensajes.
4. Conservación y eliminación
El contenido de las conversaciones de WhatsApp (texto de mensajes y respuestas) se elimina automáticamente a los 30 días de su creación. Conservamos los datos operativos asociados (estado de la confirmación, teléfono, fechas) mientras la tienda utiliza el servicio y durante el tiempo necesario para seguridad, reportería, soporte o cumplimiento legal. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación escribiendo a [email protected]. Las solicitudes pueden estar sujetas a obligaciones legales, seguridad y copias de respaldo.
Cuando Shopify nos reenvía una solicitud de eliminación de datos de un cliente de tu tienda, eliminamos las confirmaciones de pedido, los mensajes en cola y enviados, las respuestas del comprador y los registros de contacto de WhatsApp de esos pedidos y de ese número de teléfono; de un contacto que se dio de baja conservamos solo un marcador mínimo de supresión para no volver a escribirle. Las solicitudes de acceso a datos de clientes que reenvía Shopify se responden por correo al contacto de la tienda, con los datos de ese cliente adjuntos.
5. Eliminación al cancelar
Si cancelas una suscripción pagada, todos los datos de la tienda se eliminan al final del período de facturación en curso. Si cancelas una prueba de Starter, los datos se eliminan de inmediato. Conservamos únicamente un registro mínimo anonimizado (identificador de tienda con hash, fecha de eliminación, motivo y los contadores de pedidos y llamadas de IA de la prueba) para prevenir el abuso de pruebas; el dominio de la tienda no se conserva en claro en ese registro. Puedes reactivar un plan antes de la fecha de borrado pagada para conservar tus datos. La retención de 30 días del contenido de las conversaciones descrita arriba sigue aplicando mientras el servicio esté activo; este evento de borrado es adicional, no un reemplazo.
6. Seguridad
Aplicamos controles técnicos y operativos razonables para proteger los datos. Ningún servicio conectado garantiza seguridad absoluta o disponibilidad ininterrumpida.
7. Responsabilidad del comercio
El comercio es responsable de contar con base legal y consentimiento para contactar a sus clientes, ofrecer mecanismos de exclusión y cumplir las leyes de privacidad, protección al consumidor y mensajería aplicables.
8. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política publicando una nueva fecha de actualización. Para preguntas sobre privacidad, contacta a [email protected].
WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc. NoteConfirm no está afiliado ni patrocinado por WhatsApp o Meta.