Recuperación de checkouts abandonados
Cuando un comprador deja su teléfono en el checkout de Shopify y no termina la compra, NoteConfirm puede enviarle una secuencia de WhatsApp con un resumen del carrito y un enlace para retomar el pago. Configura esta función en Carritos abandonados, dentro de la app.
Cómo funciona
- El comprador inicia un checkout.
Debe dejar un teléfono válido y existir un enlace de recuperación de Shopify. Añadir productos al carrito sin llegar al checkout no basta.
- Transcurre el tiempo de espera.
El primer mensaje se programa tras la última actividad del checkout. Si el comprador vuelve a modificarlo, la espera se recalcula.
- NoteConfirm comprueba si puede enviar.
Revisa el estado de la compra, las bajas, el valor mínimo, el horario silencioso, el canal y los límites antes de continuar.
- El comprador retoma su compra.
El enlace abre el checkout de Shopify. Cuando NoteConfirm recibe la actualización de compra, cierra la secuencia y cancela los mensajes pendientes.
La recuperación utiliza el canal de WhatsApp que tengas seleccionado: NoteConfirm WhatsApp Unofficial API o Meta Cloud API. Funciona por separado de la confirmación de pedidos y de la recuperación de mensajes retenidos tras desconexiones.
Activar la recuperación
- Comprueba tu plan y tu conexión.
Necesitas un plan activo y un canal de WhatsApp listo para enviar. En Meta, las plantillas oficiales correspondientes deben estar aprobadas.
- Prepara los mensajes en Plantillas.
Abre el grupo de recuperación de carritos, personaliza los mensajes que vas a usar y activa sus plantillas. Puedes acceder con Editar mensajes desde Carritos abandonados.
- Configura la secuencia.
Activa Activar recuperación de carritos. El primer mensaje es el paso base; habilita el segundo y el final si los necesitas y tu plan los incluye.
- Define quién recibe mensajes.
Ajusta el valor mínimo del carrito, el horario silencioso y, cuando tu plan lo permita, un código de descuento.
- Guarda los cambios.
Los cambios del formulario no se aplican hasta pulsar Guardar. Si falta una plantilla activa para un paso habilitado, la app te indica cuál debes activar.
La función empieza desactivada; el segundo mensaje y el final también. Puedes ponerla en pausa desactivando el interruptor y guardando.
Tiempos de la secuencia
Introduce una cantidad y elige minutos, horas o días. El primer retraso se mide desde la última actividad del checkout; los siguientes expresan la espera respecto al paso anterior.
| Paso | Espera inicial | Rango habitual |
|---|---|---|
| Primer mensaje | 1 hora | 20 minutos a 24 horas |
| Segundo mensaje | 24 horas | 2 a 72 horas |
| Mensaje final | 72 horas | 12 horas a 7 días |
El envío puede ocurrir más tarde por el horario silencioso, la disponibilidad del canal o la protección del número. Aunque configures una espera menor para los pasos siguientes, se mantiene una separación mínima de 20 horas entre mensajes al mismo teléfono.
Mensajes y variables
Cada paso tiene su propia plantilla: Primer mensaje, Segundo mensaje y Mensaje final. El enlace de recuperación es obligatorio. Usa las variables de checkout que ofrece el editor, con estos nombres exactos:
| Variable | Contenido |
|---|---|
{{CUSTOMER_FIRST_NAME}} | Nombre de pila del comprador. |
{{SHOP_NAME}} | Nombre de tu tienda. |
{{CART_ITEMS}} | Resumen de los productos del checkout. |
{{CART_TOTAL}} | Total del carrito. |
{{CURRENCY}} | Moneda del checkout. |
{{CHECKOUT_URL}} | Enlace de Shopify para retomar el checkout. |
{{DISCOUNT_CODE}} | Código estático configurado, si tu plan lo incluye. |
Ejemplo de cuerpo para el canal no oficial:
Hola {{CUSTOMER_FIRST_NAME}}, soy de {{SHOP_NAME}}.
Dejaste estos productos en tu carrito:
{{CART_ITEMS}}
Retoma tu compra aquí: {{CHECKOUT_URL}}NoteConfirm añade la indicación de baja al mensaje del canal no oficial. En Meta, usa la plantilla MARKETING aprobada con su botón para volver al carrito y su opción de baja. Cambiar la variante de imagen puede requerir otra aprobación.
Puedes usar spintax en el canal no oficial. En Meta, el contenido enviado debe corresponder a la plantilla oficial aprobada.
Imágenes y descuentos
El adjunto de cada plantilla es opcional: Sin imagen, Subir imagen o Imagen del producto, según tu plan. Se admite una imagen por mensaje.
- Sube archivos JPEG o PNG de hasta 5 MB y 4096 × 4096 píxeles. NoteConfirm los optimiza y elimina sus metadatos.
- La biblioteca admite hasta 20 imágenes por tienda. Quita una imagen de las plantillas que la usan antes de eliminarla.
- La imagen del producto está disponible en Pro y Scale. Se usa una imagen disponible del checkout; si no existe una compatible, el mensaje sale sin ella.
- Desde Growth puedes introducir un código de descuento existente de Shopify. NoteConfirm no crea códigos ni garantiza su aplicación: Shopify valida sus condiciones al pagar.
Si incluyes {{DISCOUNT_CODE}}, colócalo en una línea propia. Cuando no hay un código disponible, NoteConfirm omite la línea que contiene esa variable.
Reglas de envío
- Frecuencia: una secuencia por teléfono cada 7 días y como máximo un mensaje cada 20 horas.
- Horario silencioso: de 21:00 a 09:00 por defecto, usando la zona horaria de la tienda. Desde Growth puedes ajustar el inicio entre las 18:00 y las 22:00, y el final entre las 08:00 y las 12:00.
- Valor mínimo: los checkouts por debajo del importe configurado se omiten. El valor inicial es 0.
- Compra y baja: la secuencia se detiene al completar el checkout o detectar que el comprador solicitó dejar de recibir mensajes.
- Protección del número: se mantienen las pausas, los límites y las retenciones del canal. Los mensajes de recuperación tienen menor prioridad que las confirmaciones de pedidos.
Los mensajes comerciales del canal no oficial pueden generar reportes o restricciones del número. Los límites reducen la frecuencia, pero no garantizan que WhatsApp no restrinja la cuenta. En Meta, los mensajes de recuperación usan plantillas MARKETING aprobadas y pueden generar cargos adicionales de Meta.
Capacidad por plan
| Plan | Pasos | Secuencias por ciclo | Tope diario de mensajes |
|---|---|---|---|
| Starter | 1 | 100 | 20 |
| Growth | 2 | 1.000 | 100 |
| Pro | 3 | 2.500 | 250 |
| Scale | 3 | 5.000 | 500 |
La secuencia consume una unidad cuando se reserva el primer mensaje. Los siguientes pasos no consumen unidades adicionales. Esta cuota es independiente de los pedidos confirmados y de NoteConfirm AI.
Durante la prueba de Starter tienes 1 paso y hasta 20 secuencias acumuladas. Al alcanzar el cupo del ciclo, no se inician secuencias nuevas; las ya iniciadas pueden continuar, respetando las demás reglas. Los límites del número pueden reducir el tope efectivo de mensajes.
La subida de imágenes y el valor mínimo están disponibles en todos los planes. Growth añade el descuento y el horario configurable; Pro añade la imagen del producto. Al bajar de plan se conserva la configuración, pero dejan de aplicarse las capacidades que el nuevo plan no incluye.
Resultados y actividad
En Resultados puedes consultar el recorrido de checkouts abandonados a contactados y pedidos recuperados, las ventas recuperadas y las secuencias usadas en el ciclo. Los importes se muestran por moneda, sin sumar monedas distintas como si fueran una sola.
La ventana de estadísticas es de 7 días en Starter, 30 en Growth, 90 en Pro y 400 en Scale. En Checkouts recientes puedes buscar compradores, filtrar por estado y ordenar la lista. El teléfono aparece enmascarado.
- En curso: la secuencia sigue abierta, aunque pueda estar esperando su horario o canal.
- Recuperado: la compra se vinculó a ese checkout después de un mensaje enviado en los 7 días anteriores. No exige una medición de clic.
- Completado: el checkout terminó sin cumplir la condición de atribución de recuperación.
- Baja solicitada: el comprador dejó de recibir mensajes.
- Omitido: una regla impidió continuar; revisa el motivo junto al estado.
- Secuencia agotada: no quedan pasos disponibles y no se programan más mensajes. Una compra posterior aún puede atribuirse como recuperada si cumple la ventana de 7 días.
Los datos personales del checkout se purgan a los 30 días. Las estadísticas agregadas pueden mantenerse durante más tiempo según el plan. Consulta la política de privacidad.
Si no se envía un mensaje
- Revisa que guardaste la activación.
Comprueba que no queden cambios sin guardar y que tu plan esté activo.
- Comprueba las plantillas.
Activa la plantilla de cada paso habilitado. En Meta, revisa también la aprobación de la variante oficial y la conexión del canal.
- Revisa el checkout y su estado.
Necesita un teléfono válido y un enlace de recuperación. Una compra ya completada, una baja o un importe inferior al mínimo pueden impedir el envío.
- Comprueba horarios y límites.
Puede estar esperando a que termine el horario silencioso o la separación de 20 horas. Revisa el cupo del ciclo, el tope diario y la protección del número.
Preguntas frecuentes
¿Recupera carritos de visitantes que no dejaron su teléfono?
No. La función trabaja con checkouts de Shopify que contienen un teléfono válido y un enlace de recuperación.
¿Reemplaza los correos de recuperación de Shopify?
No. NoteConfirm configura la secuencia de WhatsApp; tus automatizaciones de correo de Shopify se gestionan por separado. Revisa ambas para coordinar el contacto con tus compradores.
¿Un pedido recuperado prueba que el comprador hizo clic en WhatsApp?
No. La atribución vincula la compra con el checkout y un mensaje enviado recientemente. El comprador pudo volver al checkout por otro medio.
¿Qué ocurre si desconecto WhatsApp?
La secuencia no puede enviar mientras el canal no esté listo. No se garantiza que todos los pasos se envíen al reconectar: siguen aplicando la vigencia del checkout, los plazos y los límites.
Ver también
- Plantillas y spintax: las plantillas predefinidas de pedido, con variables de Shopify y spintax.
- Protección del número: límites adaptativos, calentamiento gradual y horario silencioso que protegen tu número de WhatsApp.
- Recuperación de mensajes: cómo se reanudan, de forma manual o automática, los mensajes retenidos durante desconexiones de WhatsApp.